職場での困難なやり取りを管理するためのガイド

美しさのような難しい相互作用は、しばしば見る人の目に映ります。早口のマネージャーは率直すぎると感じるかもしれませんが、「事実だけ」を求めている同僚は彼女と一緒に仕事をするのが大好きです。行動が私たちの行動と異なる場合、または私たちのニーズを満たすのを邪魔する場合、行動はしばしば困難に見えます。働き方や価値観の違いもトラブルの原因になります。チーム メンバーが異なる目標や目的を持っている場合も同様です。困難な相互作用のさまざまな根本原因については、後で詳しく説明します。

時間をかける価値はありますか?

良好な仕事上の関係を維持することは常に重要ですが、すべての関係や交流が同じように重要であるとは限りません。仕事上の人間関係の改善について考えるときは、長期的および短期的な関係の重要性を念頭に置いてください。マネージャーのアシスタントの働き方に問題があり、重要な問題について彼と毎日やり取りする必要がある場合は、その関係が優先されます。しかし、プロジェクトから異動した同僚との意見の相違を解決することの優先度は低くなります。

邪魔になるものは何ですか？

難しい相互作用を管理することを学ぶことは、多大な利益をもたらしますが、それには大変な努力が必要です。解決の成功への障壁は、問題を認識できないことから、誤った信念、特定の状況に対する心理的恐怖にまで及びます。

難しい相互作用の根本原因とその解決策

特定の動作が問題を引き起こしていることに気付いたら、その根本原因を特定してみてください。いくつかの例を次に示します。

問題1

あなたは他の人とは異なる方法で問題を認識します。たとえば、上層部の指示は、チーム メンバーよりも重要であると認識しています。

なぜ彼らはそれをそのように見ているのですか？

私たちはそれぞれ、出来事を認識する独自の方法を持っており、それが世界の理解を形作っています。たとえば、一時解雇を経験したことがある場合、経営陣の拡張に関する発表を、職を失ったことのない人とは非常に異なって読む可能性があります。自分にとって最も関連性が高いと思われる要因に注目するとき、自分の見解を裏付ける証拠を探します。そして私たちの行動は、この理解から生まれます。

性別、仕事の役割、および仕事の経験はすべて、視点に影響を与える可能性があります。会社に 27 年間勤務し、常に物事がどのように行われてきたかを知っているベテランは、ビジネス スクールを出たばかりの新入社員とは非常に異なる視点を持つでしょう。

解決策 1

自分が難しいと思う行動に対処するときは、相手の視点について調べるか、少なくとも推測することが重要です。相手の視点を認め、状況に対する相手の認識に感謝できるようになると、解決に向けて進むことができます。

あなたが重要ではないと考える問題に誰かが執拗に取り組んでいるのを見つけたとしましょう。それは、状況が危機的であるという彼女の認識に基づいているとしましょう。

問題 2

あなたはさまざまな意図によって動機づけられています。あなたは質によって動機づけられますが、同僚は成果によって動機づけられます。

どうして相手はそのように振る舞うのでしょうか。

人の行動を理解するためには、その人の動機を理解する必要があります。複数の原因の影響を受ける可能性はありますが、常に支配的な原因があります。

仕事上の行動は、多くの場合、次の必要性によって動機付けられます。

• 仕事を早く終わらせる。たとえば、完了を優先事項と考えている人は、追加の詳細を待つことにほとんど忍耐がないかもしれません.
• エラーなしでジョブを完了します。プロジェクトをエラーなく完了したい人は、情報を保持したり、迅速な意思決定を行うのに苦労したりする可能性があります。
• 仕事を通じて人間関係を築く。仲良くするのが好きな人は、正直にフィードバックするのが難しいと感じるかもしれません。
• 仕事に対する認識を得る。認められることを切望する人は、認められることを確実にするために、自分のプロジェクトの責任を知名度の高い分野に拡大しようとするかもしれません。
• 仕事中の罰や不承認を避ける。不承認を避けたい人は、リスクを回避するために多大な努力をするかもしれません。

それぞれの動機にはプラスとマイナスがあります。本当の問題は、人々のニーズが満たされないときに始まる傾向があります。たとえば、仲良くする必要性が高い人は、好かれないことを恐れて、自分自身を主張するのに苦労することがあります.

解決策 2

誰かの動機が何かを知っていれば、お互いの利益のために、その人に合わせようとすることができます。また、相手について知っていることを使用して、2 人がどのように連携するのが最善かを予測することもできます。

他の人々のニーズに対処する方法

問題

あなたは異なって働き、コミュニケーションします。あなたはすべての問題をオープンにしたいのですが、マネージャーは一度に 1 つずつ問題に対処することを好みます。

なぜ彼または彼女はそのようにするのですか？

人々は好みの仕事やコミュニケーションのスタイルを持っています。自然に調和するスタイルもあれば、衝突するスタイルもあります。

以下に、推奨される 4 つのスタイルと、それらがどのように機能するかについての説明と詳細を示します。どちらがあなたに最も似ており、どちらがあなたのやり取りで他の人に最も似ているかを判断してください。

解決

自分のワーク スタイルと相手のワーク スタイルを特定したら、お互いの好みに対応する方法に集中できます。

人格の種類とその機能

問題

あなたの行動は否定的な行動を助長します。たとえば、プロジェクトの締め切りに注意を払うと、チーム メンバーはマイルストーンを達成する責任を負いにくくなります。

彼らがそのように振る舞うように影響を与えるために、私は何をしましたか?

動作は単独では機能しません。それらは何かまたは誰かに対する反応です。他人に何かをさせたり、感じさせたりすることは誰にもできませんが、それでも、他人の行動に影響を与える自分の役割を認識することは重要です。

解決

他人の望ましくない行動につながる自分の行動に気づいたら、それを避けるか、別のことをしてください。行動に影響を与えることは動的なプロセスです。多くの場合、何がすぐに機能するかを確認できます。したがって、望む結果が得られない場合は、別の方法を試してください。

働き方の違いによる働き方

常に困難な行動に取り組むべきですか?

いいえ。一部の行動は、ビジネス環境で対処するのが難しすぎるか、それに費やした時間を正当化するのに十分な見返りがありません。考えられる結果を考慮し、時間を割く価値があるかどうかを判断してください。

相手の行動は理解できるが、それでも一緒に仕事をするのは好きではない.私に何ができる？

結果と仕事上の関係に焦点を当てる必要があることを忘れないでください。彼または彼女の困難な行動に対処する価値があると感じるために、その人を好きになる必要はありません。結果と仕事上の関係を改善する方法に会話の焦点を合わせ続けます。 2 人は、お互いに好きでなくても非常に効果的に作業できます。

根本原因が状況にある場合

問題が状況であり、必ずしも特定の行動ではない場合、違いを調整して合意に達するためには、効果的にコミュニケーションをとる必要があります。

まず聞く

「まず聞く」とは、相手が自分の理論的根拠を説明している間、オープンで批判的でないことに焦点を当てることを意味します。この種の傾聴は、その人の意図をより明確に理解するのに役立ちます。また、信頼と相互評価を構築することもできます。

誰かと一緒に仕事をしようとしていることを示す

• 他の視点に心を開いておくことで、判断を保留する
• 言葉と意図に注意深く耳を傾けます。メモする。
• 聞いたことを言い換えて、理解を確認します。たとえば、「あなたが言っていることは....」
• 明確にするために質問をしてください。たとえば、「私の推薦について具体的にどのような点に問題があると思いますか?

相違点の調整: 問題、立場、関心

人々が問題について異なる立場を取り、それをしっかりと保持すると、チームワークは停止します。意見の相違を調整するための鍵は、自由回答形式の質問をして相手の視点を理解し、自分の論理的根拠を説明して自分の視点を明確にすることです。

質問を使って興味を明らかにする

通常、問題を引き起こしている問題が何であり、それに対する自分の立場が何であるかを知っています。しかし、彼らは自分の立場を形成する根底にある利益に気づいていないかもしれません。これらの興味を明らかにするには、自由回答式の質問をする必要があります。たとえば、「他の部門のマネージャーと同じだけの休暇​​を与えてくれないのはなぜですか?」

推論を使用して主張を理解する

また、自分自身の根底にある興味を説明できる必要があります。あなたの立場、それを裏付けるデータ、そしてあなたが提案していることの影響を述べてください。あなたの説明に対する相手の反応を引き出します。

あなたと相手の関心が明確に理解されると、2 人は創造的な解決策を探し始めることができます。

難しいやり取りを処理するための基本的な手順

• 根本原因を特定する
• 根本原因に基づいて戦略を選択します。
• 戦略を実行します。
• 戦略の有効性を監視する

根本原因を特定する

次の理由により、相互作用が困難になる可能性があります。

• 2 人が行動、問題、または状況を異なる方法で認識している
• 2 人が異なる興味によって動機づけられている
• 働き方が違う二人
• ある人の行動は、他の人の否定的な行動を助長します。

根本原因に基づいて戦略を選択する

• 相手の視点から難しいやり取りを理解するようにしてください。
• 自由回答式の質問をして、相手の動機を明らかにします。
• 根本的な原因が行動にある場合は、恐怖や心配などの根底にある感情を特定し、それを相手に認めます。
• 根本的な原因がワーク スタイルにある場合は、相手が最も快適に感じる方法でやり取りできるように、自分の行動を調整してみてください。
• 根本原因が自分の行動にある場合は、それを変えてください。
• 困難の原因が状況にある場合は、相手の関心を明らかにし、自分の関心も伝えるようにします。

戦略の有効性を監視する

• 実装中は注意深く耳を傾けてください。
• 他の人に応答する機会を与えます。

自分の行動を変えるためのステップ

• 他の人の嫌いな行動を特定します。
• あなた自身の行動のどのような変化が、他の人の困難な行動を最小限に抑える可能性があるかを調べてください.
• 自分を変えるのを難しくしている価値観や認識を調べてください。
• 他の人に対応できるエリアを 1 つ選びます。
• ゆっくりと戦略を実行してください。
• 相手の行動の変化を注意深く観察し、そのような変化に報いるようにしましょう。

難しいやり取りに備える手順

• 対話の目的を一緒に定義します。
• このやり取りに影響を与えている出来事を説明してください。
• 望ましい最終結果と存在する障害を特定します。
• 問題が解決されない場合に何が起こるかを説明できるように準備しておいてください。

違いを調整するためのコミュニケーション手法の使用手順

• アクティブ リスニング テクニックを使用して、関心を伝えます。
• 一人ひとりの根底にある興味を発見する
• 問題を解決する方法について尋ね、提案を行います。

アクティブ リスニング テクニックを使って興味を伝える

• 自分の反応は脇に置いて、相手の意図や気持ちに耳を傾けましょう。
• 最初は、自分の意見を会話から遠ざけてください。
• 聞いたことを言い換える。
• 相手が持っているかもしれない暗黙の思い込みや感情がないか確認する

各人の根底にある興味を発見する

• あなたの認識と根拠を明確にしてください。
• 理解度チェック。
• 他の人に自分の見解を明確にするように依頼してください。
• 相手の視点を認める。

問題の解決方法について質問し、提案する

• 小さな契約から始めましょう。
• 一度に 1 つのアイデアで作業します。
• 意見の相違ではなく、同意に焦点を当てる

効果的に聞くためのヒント

• 判断を保留する
• 相手の言ったことを言い換える
• 自由回答形式の質問をします。
• アイコンタクトを維持し、受容性を示すボディーランゲージを使用します。

効果的な仕事上の関係を維持するためのヒント

• 相互の問題解決アプローチを強調します。
• 親しみやすいこと。
• ありのままの人を受け入れる。
• 関係の問題はプロセスの問題とは別にしてください。
• 心を開いてください。
• 理性と感情のバランスをとる
• アクティブリスニングを使用して、相手を調べ、聞き、理解する
• 行動を決める前に他の人に相談する
• 合意に達するために説得に頼る

動揺する行動に対応するためのヒント

• 対立を避けることはできませんが、その結果を管理することはできます
• 困難な行動を関節の問題として扱う
• 核となる問題について合意を確立する。現在形で作業する - 過去の過ちへの言及を避ける
• 「目には目を」という政策にとらわれないでください。

特定の困難な行動に対処するためのヒント

役割固有の振る舞いに対処するためのヒント

直属部下の難しい行動を管理するためのヒント

やり取りの前に:

• あなたの期待を明確にしてください。
• 精神的に準備してください-それがどのように進行するかをリハーサルします.
• 第三者に相談する

インタラクション中:

• 休憩する。
• 休憩ができない場合は10まで数えます。
• 自分の感情を認めて話しましょう。
• 必要に応じて、行動に対する責任を受け入れます。

同僚の厄介な行動に対処するためのヒント

• 一緒に問題に取り組み、共通の目標が、より良い協力関係を築くきっかけになるかどうかを確認してください。
• 競合関係を強調しないようにクレジットを共有します。
• 問題であると思われる問題についてフィードバックをお寄せください。

マネージャーからの厄介な行動に対処するためのヒント

• その人が行動の影響を認識しているかどうかを検討してください。
• あなたの仕事についての根底にある認識が共同作業の邪魔になっていないかどうかを判断してみてください。

究極のお持ち帰り

これで、職場での対立に対処する方法について知っておくべきことがほぼすべてわかりました。状況はそれぞれ異なりますが、通常は、適切なコミュニケーションを実践し、問題の根本を特定しようとすることで、問題をより迅速に解決できることを忘れないでください。

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このコンテンツは、著者の知る限り正確かつ真実であり、資格のある専門家からの正式な個別のアドバイスに代わるものではありません.